SREBRNO PRIZNANJE NA IZBORU NAJBOLJŠIH INOVACIJ PODRAVJA
Prijavitelji: Pošta Slovenije
Za inovacijo: Digitalizacija kontaktnega centra z AI komunikacijsko platformo PIA
Ekipa: Vanja Belec, Asmir Nuhanović, Slavko Ovčina, Tadej Bokan, Boštjan Bregar (Nito d.o.o.; podizvajalec Smartis d.o.o.)
Digitalna transformacija kontaktnega centra z uvedbo varne AI komunikacijske platforme PIA, ki omogoča avtomatizirano, standardizirano in zanesljivo obravnavo uporabniških zahtevkov. Ključni del je glasovna asistentka PIA – prva slovenska AI rešitev v poštnem sektorju, ki razume tudi narečja. Rešitev izboljšuje dostopnost, zmanjšuje tveganja ter postavlja temelje za širšo uporabo umetne inteligence.
